Política de Toca e Devolução

🔁 Troca ou Devolução por Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora da loja física (site, WhatsApp, Instagram, etc.).

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Na embalagem original

• Com todos os acessórios, manuais e brindes

• Acompanhado da nota fiscal

Após a conferência do produto, a Jaf realizará:

• Reembolso do valor pago, ou

• Geração de crédito para nova compra, conforme escolha do cliente

⚠️ Caso o produto apresente indícios de uso, danos por mau uso ou ausência de itens, a devolução poderá ser recusada.

🛠 Troca por Defeito de Fabricação

Instrumentos musicais e equipamentos são considerados bens duráveis, com garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o CDC.

Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo:

1. O cliente deve entrar em contato com a Jaf enviando:

   • Número do pedido

   • Descrição do problema

   • Fotos ou vídeos do defeito

2. O produto passará por análise técnica

Se for constatado defeito de fabricação, a Jaf poderá:

• Realizar o reparo,

• Efetuar a troca por produto igual, ou

• Fazer a devolução do valor pago, caso não haja solução

⚠️ Danos causados por:

• Quedas

• Umidade

• Ligação elétrica incorreta

• Modificações no produto

• Uso inadequado

não são cobertos pela garantia.

🚚 Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Jaf cobre os custos de frete.

• Em casos de arrependimento, o envio de devolução também será orientado pela nossa equipe conforme as normas do CDC.

💳 Forma de Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora (pode aparecer em até 2 faturas)

• PIX ou transferência: depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis

• Boleto: reembolso via transferência bancária

❌ Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

• Produtos de uso pessoal com lacre violado (ex: fones intra-auriculares, protetores auriculares)

• Palhetas, bocais, reeds (palhetas de sopro) e itens similares já utilizados

Exceto em caso de defeito de fabricação.

📩 Como solicitar

Entre em contato com nosso atendimento:

Jaf Instrumentos Musicais

📧 contato@jafinstrumentos.com.br

📱 WhatsApp: (31) 9 8491-4282

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todo o processo.

A Jaf Instrumentos Musicais se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima, sempre respeitando a legislação vigente.